Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En Smoothé la confianza es la base de todo lo que hacemos, tanto para tu piel como para tus datos. Esta Política de Privacidad te explica, en palabras simples, qué información personal recopilamos cuando visitas nuestro sitio, cómo la usamos y qué opciones tienes. Nuestra tienda funciona con Shopify, que nos ayuda a operar los Servicios (nuestro sitio, herramientas, productos y todo lo que rodea tu experiencia de compra). Si algo acá llegara a contradecir nuestros Términos del Servicio, esta Política de Privacidad tiene prioridad en todo lo que se refiere a tus datos personales.

Al usar o acceder a los Servicios, confirmas que leíste y entendiste cómo tratamos tu información según lo que se describe más abajo.

La información que recopilamos

Cuando decimos "datos personales" nos referimos a información que te identifica o que razonablemente se puede vincular contigo. No incluye datos anónimos o disociados. Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de contacto — tu nombre, direcciones de facturación y despacho, teléfono y correo electrónico.
• Datos de pago — información de tu tarjeta o cuenta, datos de la transacción y confirmaciones de pago.
• Datos de tu cuenta — usuario, contraseña, preferencias y configuraciones.
• Actividad de compra — productos que ves, agregas al carrito, guardas, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tu historial de pedidos.
• Mensajes — todo lo que nos compartes cuando escribes a nuestro equipo de atención.
• Datos de dispositivo y navegación — tu dispositivo, navegador, dirección IP y cómo te mueves por el sitio.

De dónde viene esa información

• Directamente de ti, cuando haces un pedido, creas una cuenta o nos escribes.
• Automáticamente a través de los Servicios, mediante tu dispositivo, cookies y tecnologías similares.
• De los proveedores que nos ayudan a operar.
• De socios y otros terceros de confianza.

Cómo usamos tu información

• Para operar y mejorar Smoothé — procesar pagos, preparar y despachar pedidos, administrar tu cuenta, gestionar devoluciones y cambios, recordar tus preferencias, habilitar reseñas y recomendarte productos que tengan sentido para ti.
• Para mantenernos en contacto — enviarte el estado de tu pedido, responder tus consultas y, solo si te suscribes, contarte ofertas y lanzamientos que realmente te interesen.
• Para mantener todo seguro — verificar cuentas, proteger los pagos y detectar o prevenir fraudes y usos indebidos.
• Para cumplir la ley — cumplir con la normativa aplicable y responder a requerimientos legales válidos.

Cómo compartimos tu información

Solo compartimos datos personales cuando hay una razón legítima para hacerlo:

• Con Shopify y con los proveedores que trabajan por encargo nuestro: procesamiento de pagos, analítica, atención al cliente, alojamiento en la nube, preparación de pedidos y despacho.
• Con socios de publicidad, para personalizar los anuncios que ves. Por ejemplo, Shopify permite mostrar publicidad personalizada según tu actividad en distintas tiendas. Puedes pedirnos que te excluyas de esto escribiéndonos.
• Cuando tú nos lo pides, por ejemplo para despachar tu pedido o al usar integraciones de redes sociales o inicio de sesión.
• Dentro de nuestro grupo de empresas y filiales.
• Por razones legales o de negocio, como una fusión, para cumplir la ley, responder a requerimientos legítimos o proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

No vendemos tus datos personales por dinero.

Nuestra relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que recopila y procesa información sobre tu uso de los Servicios para poder entregarlos y mejorarlos. Tu información puede transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo. También usamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que se apoyan en datos de tus interacciones con nuestra tienda, con otras tiendas y con Shopify. Para esas funciones, Shopify es responsable de tratar tus datos personales y de responder a tus solicitudes de derechos. Puedes saber más en la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify y ejercer tus derechos en el Portal de Privacidad de Shopify.

Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede tener enlaces a páginas que nosotros no operamos. Si los sigues, te recomendamos leer sus propias políticas de privacidad y seguridad: no podemos garantizarlas ni hacernos responsables por ellas.

Menores de edad

Smoothé está dirigido a personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años. Si crees que un menor nos entregó información, escríbenos y la eliminamos.

Seguridad y conservación de los datos

Ningún sistema es completamente seguro, y la información que nos envías puede no estar protegida mientras viaja: por favor no nos compartas datos sensibles por canales inseguros. Guardamos tus datos personales solo el tiempo que los necesitamos para atenderte, operar nuestro negocio, cumplir la ley y resolver eventuales disputas.

Tus derechos

En Chile, la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada te da derecho a:

• Acceso — saber qué datos personales tuyos tenemos.
• Rectificación — corregir los datos que estén erróneos, inexactos o incompletos.
• Eliminación — pedir que borremos tus datos cuando corresponda.
• Bloqueo — pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos.
• Comunicaciones — darte de baja de nuestros correos de marketing cuando quieras, con el enlace que viene en cada uno. Aun así te seguiremos enviando los correos indispensables sobre tus pedidos o tu cuenta.

Nunca vamos a tratarte distinto por ejercer estos derechos. Puede que necesitemos verificar tu identidad primero, y puedes designar a alguien para que haga la solicitud por ti, acreditándolo. Respondemos dentro de los plazos que exige la ley.

Reclamos

Si no quedas conforme con cómo tratamos tu información, escríbenos primero: queremos solucionarlo. También puedes presentar un reclamo ante el SERNAC o ante la autoridad competente que corresponda.

Transferencias internacionales

Tus datos pueden transferirse, almacenarse y procesarse fuera de Chile. Nuestra tienda funciona sobre Shopify, cuyos servidores y proveedores están en el extranjero, principalmente en Estados Unidos. Cuando esto ocurre, exigimos a quienes tratan tus datos que apliquen resguardos de seguridad y confidencialidad equivalentes a los que aplicamos nosotros.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, para reflejar cambios en cómo trabajamos o por razones legales y operativas. Vamos a publicar la versión actualizada acá y a cambiar la fecha de "Última actualización".

Contacto

¿Dudas sobre tu privacidad, o quieres ejercer alguno de tus derechos? Estamos acá y respondemos de verdad:

Correo: