Política de reembolso
Devoluciones y nuestra Promesa Smoothé de 30 días
En Smoothé queremos que compres tranquila, desde que haces clic en "agregar al carrito" hasta que sientes tu piel más suave. Por eso cada pedido viene con nuestra Promesa Smoothé de 30 días: tienes 30 días desde que recibes tu producto para pedir una devolución o escribirnos si algo no salió bien.
Qué productos se pueden devolver físicamente
Para devolver un producto necesitamos que esté sin usar, en su envase original y en las mismas condiciones en que te llegó, junto con tu boleta o comprobante de compra. Por razones de higiene y salud (te lo explicamos más abajo), esto aplica a productos sin abrir.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a smoothebody@gmail.com y cuéntanos qué pasó. Te responde una persona real dentro de 1 o 2 días hábiles. Si aprobamos tu devolución, te enviamos las instrucciones exactas y, cuando corresponda, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. No nos mandes nada antes de escribirnos, porque las devoluciones que no pedimos no las podemos recibir.
¿No te convenció el resultado?
Acá es donde nuestra Promesa Smoothé va más lejos que la mayoría. Si ya abriste el producto, lo probaste y simplemente no quedaste conforme, igual queremos solucionarlo. Escríbenos dentro de los 30 días y te ofrecemos un reemplazo o la devolución de tu dinero — y en la mayoría de los casos ni siquiera te vamos a pedir que nos devuelvas el frasco usado. Nos importa más que confíes en nosotros que recuperar un envase.
Si te llegó dañado o equivocado
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si viene con falla, dañado, o te llegó un producto que no era, escríbenos de inmediato con una foto y lo resolvemos al tiro: reemplazo o devolución del dinero, por nuestra cuenta.
Productos que no se pueden devolver físicamente
Por razones de higiene y salud, los productos de cuidado personal y belleza que ya fueron abiertos y usados no se pueden devolver físicamente. Tampoco recibimos devoluciones de productos en liquidación ni de tarjetas de regalo. Eso no anula tu Promesa Smoothé: si un producto usado no te funcionó, escríbenos igual y nos hacemos cargo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es pedir la devolución de tu producto original y, una vez aprobada, hacer un pedido nuevo con el producto que sí querías.
Tu derecho a retracto
La Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496) te da 10 días corridos desde que recibes tu producto para arrepentirte de una compra hecha por internet, sin tener que dar explicaciones. Para ejercerlo, el producto tiene que estar sin usar, en su envase original y con tu boleta o comprobante de compra.
Nuestra Promesa Smoothé va más allá de lo que exige la ley: te damos 30 días en vez de 10, y si ya lo abriste y lo probaste, igual te respondemos.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución —o cuando aprobemos tu solicitud bajo la Promesa Smoothé— te avisamos el resultado. Si se aprueba, el reembolso se emite al mismo medio de pago que usaste, dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o tu tarjeta pueden demorar algunos días más en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y todavía no lo ves, escríbenos a smoothebody@gmail.com y lo perseguimos por ti.
Somos un equipo chico y nos importa de verdad. Si tienes cualquier duda, pregúntanos nomás.
— El equipo de Smoothé