Términos del servicio
Términos del Servicio
Resumen
¡Bienvenida a Smoothé! Cuando decimos "nosotros" o "nuestro", nos referimos a Smoothé. Operamos esta tienda y este sitio web —incluyendo todo su contenido, funciones, herramientas, productos y servicios— para darte a ti, nuestra clienta, una experiencia de compra simple y cuidada (los "Servicios"). Smoothé funciona sobre Shopify, que es lo que nos permite entregarte estos Servicios.
Estos Términos del Servicio (junto con las políticas que se mencionan acá, los "Términos") describen tus derechos y responsabilidades al usar los Servicios. Léelos con calma: incluyen información importante sobre tus derechos legales, incluidas exclusiones de garantía y límites de responsabilidad.
Al visitar, interactuar o usar nuestros Servicios, aceptas quedar sujeta a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses ni accedas a nuestros Servicios.
Sección 1 — Acceso y cuenta
Al aceptar estos Términos confirmas que tienes al menos 18 años, que es la mayoría de edad en Chile, y que consientes el uso de los Servicios por parte de menores a tu cargo en dispositivos que tú tengas o administres. Para comprar con nosotros puede que te pidamos datos como tu correo, dirección de facturación, datos de pago y dirección de despacho. Confirmas que todo lo que nos entregas es correcto, actual y completo, y que tienes derecho a entregarlo. Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y de toda la actividad de tu cuenta, y no puedes transferirla, venderla ni licenciarla a nadie más.
Sección 2 — Nuestros productos
Los productos de Smoothé son productos cosméticos de uso externo. Lee la etiqueta y las instrucciones antes de usarlos, y haz siempre una prueba en una zona pequeña 24 horas antes del primer uso completo. Nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna condición médica; si aparece irritación, suspende el uso. Los resultados pueden variar de una persona a otra.
Hicimos todo lo posible por representar nuestros productos con fidelidad, pero los colores y la apariencia pueden verse distintos según tu dispositivo y la configuración de tu pantalla. No garantizamos que la apariencia de un producto coincida exactamente con lo que ves en línea. Las descripciones pueden cambiar en cualquier momento, y podemos descontinuar un producto o limitar las cantidades ofrecidas a una persona, región o territorio, caso a caso.
Sección 3 — Pedidos
Cuando haces un pedido, estás haciendo una oferta de compra. Smoothé puede aceptarla o rechazarla, y tu pedido no queda aceptado hasta que lo confirmamos, lo que ocurre después de recibir y procesar tu pago. Revisa bien tu pedido antes de enviarlo, porque puede que no podamos hacer cambios ni cancelaciones una vez aceptado. Si rechazamos, modificamos o cancelamos un pedido, vamos a intentar contactarte al correo, dirección de facturación o teléfono que nos diste. Las devoluciones y cambios se rigen únicamente por nuestra Política de Devoluciones. Confirmas que tus compras son para uso personal o del hogar, no para reventa comercial ni exportación.
Esto no afecta tu derecho a retracto de 10 días corridos en compras por internet, ni ninguno de los demás derechos que te da la Ley 19.496.
Sección 4 — Precios y facturación
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin aviso. El precio que pagas es el que estaba vigente cuando hiciste tu pedido, según aparece en tu confirmación. Salvo que se indique lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, despacho, manipulación ni cargos de aduana o importación. Las promociones pueden tener sus propias condiciones, que prevalecen si contradicen estos Términos. Te comprometes a entregar información de compra y pago exacta, actual y completa, y a mantenerla al día. Declaras que los datos de pago que entregas son verdaderos, que estás autorizada a usarlos, y que pagarás todos los cargos a los precios publicados, incluidos despacho e impuestos aplicables.
Sección 5 — Despacho y entrega
Todos los plazos de entrega son estimados y no son garantizados. No respondemos por demoras causadas por las empresas de transporte, por procesos aduaneros o por hechos fuera de nuestro control.
Si algo sale mal en el camino, escríbenos: siempre vamos a intentar solucionarlo, tal como se explica en nuestras políticas de Envío y Devoluciones. Nada de esta sección limita las responsabilidades que la Ley 19.496 nos impone frente a ti como consumidora.
Sección 6 — Propiedad intelectual
Nuestros Servicios —incluidas todas las marcas, elementos de marca, textos, imágenes, gráficos, reseñas, video, audio, y su diseño y disposición— son propiedad de Smoothé, sus filiales o sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley 19.039 sobre Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables. Estos Términos te permiten usar los Servicios solo para tu uso personal y no comercial. No puedes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar ni transmitir ninguno de nuestros materiales sin nuestro consentimiento previo por escrito. El nombre, el logo y los eslóganes de Smoothé son marcas de Smoothé y no pueden usarse sin nuestro permiso. Las marcas de Shopify pertenecen a Shopify, y las demás a sus respectivos titulares. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados.
Sección 7 — Herramientas opcionales
Puede que tengas acceso a herramientas de terceros que no monitoreamos ni controlamos. Se entregan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, y no tenemos responsabilidad por tu uso de ellas: úsalas a tu criterio y revisa los términos del tercero correspondiente. Cualquier función nueva que agreguemos en el futuro también forma parte de los Servicios y queda sujeta a estos Términos.
Sección 8 — Enlaces a terceros
Los Servicios pueden enlazar a sitios operados por terceros. No somos responsables de su contenido ni de su exactitud, y si decides visitarlos lo haces bajo tu propio riesgo. Revisa sus políticas antes de comprarles, y dirige cualquier consulta sobre sus productos o servicios directamente a ellos.
Sección 9 — Relación con Shopify
Smoothé funciona sobre Shopify, que es lo que nos permite entregarte los Servicios. Sin embargo, todas las ventas y compras que haces en nuestra tienda se realizan directamente con Smoothé. Al usar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Smoothé, incluyendo cualquier lesión, daño o pérdida derivada de los productos y servicios comprados. Liberas expresamente a Shopify y sus filiales de todo reclamo, daño y responsabilidad derivada de tus compras y transacciones con Smoothé.
Sección 10 — Política de Privacidad
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de Privacidad [ENLACE], y cierta información también puede estar sujeta a la Política de Privacidad de Shopify. Al usar los Servicios reconoces haber leído esas políticas. Como los Servicios están alojados en Shopify, Shopify recopila y procesa información sobre tu uso de ellos para entregarlos y mejorarlos, y tu información puede transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros ubicados en países distintos al tuyo.
Sección 11 — Comentarios y contenido que nos envías
Si nos envías ideas, sugerencias, reseñas u otro contenido (los "Comentarios"), nos otorgas una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usarlo, reproducirlo, modificarlo, publicarlo, distribuirlo y exhibirlo en cualquier medio y con cualquier fin, incluido el comercial. Confirmas que eres titular de tus Comentarios o que tienes los derechos sobre ellos, que declaraste cualquier incentivo que hayas recibido por ellos, y que cumplen estos Términos. No estamos obligados a mantenerlos confidenciales, a pagarte por ellos ni a responderlos, y podemos —aunque no estamos obligados— monitorear, editar o eliminar Comentarios que consideremos ilegales o inapropiados. Tus Comentarios no pueden vulnerar derechos de terceros, contener material ilícito o abusivo, ni incluir virus o software malicioso, y no puedes falsear tu identidad. Eres la única responsable de tus Comentarios.
Sección 12 — Errores, imprecisiones y omisiones
De vez en cuando, la información de los Servicios puede contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, costos de despacho, plazos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos y de cambiar o actualizar información, o cancelar pedidos si alguna información es inexacta, en cualquier momento y sin aviso previo, incluso después de que hayas enviado tu pedido.
Sección 13 — Usos prohibidos
Solo puedes usar los Servicios con fines lícitos. No puedes usarlos: (a) con fines ilegales o maliciosos; (b) para infringir leyes o reglamentos; (c) para vulnerar nuestra propiedad intelectual o la de terceros; (d) para acosar, abusar o dañar a cualquier persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar material que no cumpla estos Términos; (g) para enviar spam, cadenas o publicidad no solicitada; (h) para suplantar a alguien; o (i) para interferir con el uso que otros hacen de los Servicios. También te comprometes a no: (a) subir virus o código malicioso; (b) reproducir, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recolectar datos personales de otras personas; (d) hacer spam, phishing o pretexting sobre los Servicios; (e) usar robots, scrapers, herramientas de extracción de datos o herramientas de inteligencia artificial para acceder a los Servicios; o (f) eludir nuestras medidas de seguridad. Podemos suspender, deshabilitar o cerrar tu cuenta en cualquier momento y sin aviso si creemos que incumpliste estos Términos.
Sección 14 — Agentes
14.1 Esta sección aplica si usas, permites, habilitas o provocas el despliegue de un Agente para acceder o interactuar con los Servicios. "Agente" significa cualquier software o servicio que actúa de forma autónoma o semiautónoma en nombre de, o por instrucción de, cualquier persona o entidad, y que puede funcionar sin supervisión directa.
14.2 Ningún Agente puede acceder o interactuar con los Servicios salvo que se identifique y opere estrictamente conforme a la Sección 14.4, y ninguno puede hacerlo si le hemos pedido que se abstenga.
14.3 Podemos limitar, incluso mediante medidas técnicas, si un Agente accede a los Servicios y de qué manera.
14.4 Los Agentes deben: (i) en todas las solicitudes HTTP/HTTPS, identificar que la solicitud proviene de un Agente y declarar su nombre mediante la cadena de user-agent "Agent/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar que las interacciones provienen de un Agente, incluyendo imitar comportamiento humano o eludir CAPTCHAs; (iii) responder con la verdad ante cualquier pregunta destinada a determinar si las interacciones provienen de una persona o de un computador; y (iv) no eludir ninguna medida destinada a controlar cómo los Agentes acceden a los Servicios.
Sección 15 — Terminación
Podemos poner término a este acuerdo o a tu acceso a los Servicios en cualquier momento, a nuestro criterio y sin aviso previo, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación. Las siguientes secciones sobreviven a la terminación: Propiedad Intelectual, Comentarios, Terminación, Exclusión de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia y Acuerdo Íntegro, Cesión, Ley Aplicable, Política de Privacidad, y cualquier otra que por su naturaleza deba sobrevivir.
Sección 16 — Exclusión de garantías
La información entregada a través de los Servicios tiene fines informativos generales. No garantizamos su exactitud, integridad ni utilidad, y confiar en ella queda bajo tu propio riesgo.
SALVO LO QUE SMOOTHÉ DECLARE EXPRESAMENTE, LOS SERVICIOS Y TODOS LOS PRODUCTOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE ELLOS SE ENTREGAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN DECLARACIONES, GARANTÍAS NI CONDICIONES DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. NO GARANTIZAMOS QUE TU USO DE LOS SERVICIOS SEA ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO NI LIBRE DE ERRORES.
Nada de lo anterior limita ni excluye la garantía legal ni los demás derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce. Si tu producto sale defectuoso, esos derechos se mantienen intactos, y además está nuestra Promesa Smoothé de 30 días, que va más allá de lo que exige la ley.
Sección 17 — Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO SMOOTHÉ, NUESTROS SOCIOS, DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS, FILIALES, AGENTES, CONTRATISTAS, PROVEEDORES DE SERVICIOS O LICENCIANTES, NI LOS DE SHOPIFY Y SUS FILIALES, SERÁN RESPONSABLES POR LESIONES, PÉRDIDAS, RECLAMOS, NI POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS, ESPECIALES O CONSECUENCIALES DE NINGÚN TIPO, INCLUIDOS SIN LIMITACIÓN LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE AHORROS, PÉRDIDA DE DATOS, COSTOS DE REEMPLAZO O DAÑOS SIMILARES, YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTRA CAUSA, DERIVADOS DE TU USO DE LOS SERVICIOS O DE CUALQUIER PRODUCTO ADQUIRIDO A TRAVÉS DE ELLOS.
Esta limitación se aplica solo hasta donde la ley chilena lo permite y no afecta los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 te reconoce como consumidora, incluido tu derecho a ser indemnizada por los daños que se te causen.
Sección 18 — Indemnización
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Smoothé, a Shopify y a nuestras filiales, socios, ejecutivos, directores, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios, frente a pérdidas, daños, responsabilidades o reclamos, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de (1) tu incumplimiento de estos Términos o de los documentos que incorporan, (2) tu infracción de cualquier ley o derecho de terceros, o (3) tu acceso y uso de los Servicios. Te avisaremos de cualquier reclamo indemnizable, aunque una demora no te libera de tus obligaciones salvo que te perjudique materialmente. Podemos controlar la defensa y la transacción a tu costo, pero no cerraremos un acuerdo que te imponga obligaciones no monetarias sin tu consentimiento, que no podrás negar sin motivo razonable, y colaborarás en la defensa.
Sección 19 — Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos resulta ilícita, nula o inexigible, se aplicará hasta el máximo permitido por la ley, y la parte inexigible se separará sin afectar la validez de las demás disposiciones.
Sección 20 — Renuncia y acuerdo íntegro
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición no significa que renunciemos a él. Estos Términos, junto con las políticas que publiquemos, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros respecto de los Servicios y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior. Las ambigüedades no se interpretarán en contra de quien redactó el texto.
Sección 21 — Cesión
No puedes transferir ni ceder estos Términos ni tus derechos y obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier intento de hacerlo es nulo. Nosotros sí podemos transferir o ceder estos Términos y nuestros derechos y obligaciones, sin tu consentimiento y sin aviso.
Sección 22 — Ley aplicable y tribunales
Estos Términos y cualquier acuerdo relacionado se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile, y cualquier controversia se somete a los tribunales chilenos competentes.
Si eres consumidora, esto no limita tu derecho a reclamar ante el SERNAC ni a presentar tu demanda ante el Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio, tal como lo permite la Ley 19.496.
Sección 23 — Títulos
Los títulos son solo para facilitar la lectura y no afectan la interpretación de estos Términos.
Sección 24 — Cambios a los Términos del Servicio
Puedes revisar la versión vigente de estos Términos en esta página cuando quieras. Podemos actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte a nuestro criterio publicando las actualizaciones en el sitio; es tu responsabilidad revisarlos periódicamente. Te avisaremos de los cambios importantes cuando la ley lo exija, y si sigues usando los Servicios después de publicados los cambios, se entiende que los aceptas.
Sección 25 — Contacto
¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos a smoothebody@gmail.com — te responde una persona real.
Smoothé
Correo: smoothebody@gmail.com