Política de envío
Política de Envíos
En Smoothé sabemos que la espera entre "pedido hecho" y "piel suave" es la parte más difícil. Por eso enviamos cada pedido con cuidado y con seguimiento completo, y te vamos contando cómo va durante todo el camino.
Preparación de tu pedido
En cuanto haces tu pedido, nuestro equipo se pone a trabajar dentro de 6 a 9 días laborables (fechas estimadas, pueden variar 2 a 4 días más) para prepararlo y empaquetarlo. Recibes un correo de confirmación al momento, y después un segundo correo con tu número de seguimiento en cuanto sale del almacén. Los pedidos hechos en fin de semana o en festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Tiempo estimado después de la preparación:
- Península: 6 a 9 días laborables
- Baleares: 6 a 9 días laborables
- Canarias, Ceuta y Melilla: 6 a 9 días laborables
Son estimaciones, no garantías. En temporada alta, rebajas o festivos la entrega puede tardar un poco más. Tu enlace de seguimiento siempre tiene el estado más actualizado.
Coste del envío
- Envío gratis en todos los packs — nuestra forma de agradecerte que te lleves más de uno.
- En productos individuales, el envío se calcula al finalizar la compra según tu dirección, así que ves el coste exacto antes de pagar.
Seguimiento
Todos los pedidos van con seguimiento. En cuanto tu paquete sale, te mandamos por correo el enlace para que lo sigas desde nuestra puerta hasta la tuya. Si el seguimiento no se actualiza en un par de días, tranquila: las empresas de transporte a veces registran los paquetes por lotes. Si pasan más de 7 días sin ningún movimiento, escríbenos y lo revisamos.
Dónde enviamos
Enviamos a toda España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Dirección incorrecta o incompleta
Revisa bien tu dirección antes de pagar: calle, número, piso y puerta, código postal, localidad y provincia. Es la causa número uno de pedidos devueltos. Si un paquete vuelve a nosotros por una dirección mal escrita o incompleta, te contactamos para acordar un nuevo envío, que puede tener un coste adicional.
Incidencias fuera de nuestro control
El paquete es responsabilidad nuestra hasta que lo tienes en la mano: si se pierde o llega dañado por el camino, respondemos nosotros. Lo que no podemos controlar son las demoras del transportista, el clima o los cortes de carretera; en esos casos te ayudamos a localizar el paquete y te vamos informando hasta que se resuelva. Nada de lo que dice esta página limita los derechos que te reconoce la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Pedido perdido o detenido en tránsito
Si la empresa de transporte confirma que tu pedido se ha perdido, o si pasa bastante del plazo estimado y no llega, nos hacemos cargo: escríbenos a smoothebody@gmail.com y te lo volvemos a enviar o lo solucionamos. Esa es nuestra promesa.
¿Dudas?
Somos un equipo pequeño, nos importa de verdad y respondemos. Para cualquier cosa relacionada con tu envío, escríbenos a smoothebody@gmail.com.
— El equipo de Smoothé